1 doctrina política en favor del sistema de gobierno en que el pueblo ejerce la soberanía mediante la elección libre de sus dirigentes: la democracia parece la doctrina más arraigada en Occidente.

2 régimen que ejerce este sistema de gobierno: una democracia joven debe consolidarse.

3 país o comunidad gobernada de esta forma: las democracias hispanoamericanas.

Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio.   

Incumplimiento de un requisito. Son resultados de los procesos   institucionales  que desvían la forma como están planificados y que afectan la calidad del servicio o su prestación y la satisfacción del cliente.

Conjunto de acciones tomadas para eliminar la (s) causa (s) de una no conformidad detectada indeseable con el fin de evitar  que la no conformidad se vuelva a presentar.

Manifestaciones de inconformidad, inquietudes, insatisfacciones, desagrados o descontentos que un cliente pone en conocimiento de la UES Valle, relacionada con el cumplimiento de la misión institucional o por conductas irregulares realizadas por sus servidores públicos, en cumplimiento de sus funciones.

Queja Presentada por posible incumplimiento a la normatividad sanitaria vigente.

 Exigencias presentadas por cualquier persona, ante la ausencia,  irregular o mala prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de la UES Valle.

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Son solicitudes, verbales o escritas, que se dirigen a la UES Valle con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto.

Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades y para obtener de estas una pronta resolución sobre lo solicitado.